你所经历的最好的客服体验是什么样子的?

昨天去万达逛街,逛到了这家。

仿佛一个上世纪的古堡,进去以后哪条哪条都喜欢,

导购员是个小帅哥,一直跟着我们,不苟言笑,说喜欢就试试吧,

我说这一看就好贵啊,我不敢试,

小帅哥就笑了,说没事,试就行,然后他给我挑了一条,要不你试试这条,我觉得这条就挺适合你的,

我说可是我想试这个行么,
小帅哥说好呀,

我们出来之后,小帅哥说你们可以拍张照啊,还很热情地帮我们挑了个灯光好的角度,蹲着拍了美照。

再去试衣间一看标签,1789。

下决心以后一定送自己一条。

最好的一次购物经历。相比于那些“别摸了,你买不起”,这家的服务让我很舒服。
说一个自己做客服的故事。
2012年和朋友合作了一个进口食品B2C,经常以客服身份和客户沟通(好吧,我承认是节省成本就没招客服= =)。有一天遇到一个男孩的询问请求,和其他人一样,他并不像其他客户那样把问题聚焦在生产日期,产地或口味上面。他关注的是什么食品能让女孩子吃起来开心一些。进一步沟通,才知道他刚和女朋友吵架了,想通过买买买的方式博女孩开心。时间过去太久,已经不记得推荐什么食品给他了。只记得在发货前在里面放了一张小卡片,以旁人身份告诉女孩,男孩的良苦用心和对她的在意。过了几天,这个男孩又联系了我们,他说他们他们已经和好,谢谢我们。此时我们传递的,早已经不是食品的范畴了。
情感化的服务和产品现在天天都在提,重要的一点是好的客服会关注人的情绪,而非事情本身。这就是为什么国外的客服在听完客户的投诉或抱怨后,第一句往往都是:I totally understand your feeling, sir. 当他们和你站在一起,你还要对谁去发泄呢。这就是智慧。

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