你觉得现在的美容院缺的是什么?

我服务过大大小小美容院以及皮肤管理中心接近一百家左右,其实店内的项目是不缺的,但是很多项目没一两年的热度就做不下去了,缺的有一点是自我的定位。美容院不是医院,不需要经常拿解决问题去锁客,给自己灌输的思想要是保养,那么给顾客的思想才能是保养,保养才是正确。解决问题带来的最多的就是客诉,这也是皮肤管理中心经常遇到的。

还有就是不会圆谎,说的自己都怎么相信,美容师的培训不够,专业知识方面甚至老板都不太会,因为与顾客服务的过程难免遇到顾客问东问西,如果关于肌肤养生问题咱们不会,那可就尴尬了,可以不会,但要会圆谎。

有很多营销机构说,现在美容院缺的是互联网思维?

那什么是互联网思维?有的老板说,互联网思维是管理工具,可以提高效率;有的老板说,互联网思维是互联网营销,可以拓老带新;有的老板说,互联网思维就是客户管理,可以用来预约和项目管理。

我仔细在网上找了一下不同的版本,觉得这个版本最为合适:

互联网思维分为三个层级

层级一:数字化;互联网是工具,提高效率,降低成本。

层级二:互联网化;利用互联网改变运营流程,电子商务,网络营销

层级三:互联网思维;用互联网改造传统行业,商业模式和价值观创新。

——前微软亚太研发集团主席、百度总裁 张亚勤

而对美容院来说,我的解读便是:数字化,效率化,营销化

数字化指的是一切都能被记录,被统计,今天多少人到店了,多少新客,多少老客,分别消费多少,做了多久时间,满意度多高,新客是从什么渠道来的,老客这个月来了多少次?

效率化指的是通过高效的管理工具,预约工具,提高了我们做同样事情的效率,例如业绩的结算,项目的扣减,客人的预约时间安排,采购的消耗情况。

营销化最容易理解,指的是通过互联网和用户产生链接,从而影响用户的购买决策。

我们提互联网思维,肯定是他有巨大的好处,才会吸引我们。

前面说到的3点,就是互联网的好处。那为什么互联网有这样的优势呢?很多人没有搞明白,觉得有好处就行。但你如果没弄明白互联网优势的背后是什么,你就会发现自己只是一味跟风的浪费时间,花了很多钱和时间,最后什么也没改变。

互联网思维真的能救一切?

很多美容院的老板聊天,我发现几个常见的问题,一个是现在全中国都在用微信,淘宝了,谁都在用智能手机,客人都在手机上,机会都在手机上,不做这块感觉就错过了巨大的赚钱机会。第二个常见的就是经营美容院的客人越来越精明,你想让他再掏钱买卡太难了,他网上搜搜就知道你的口碑,知道你的性价比,他不开心就给你个差评,大众点评就没生意了。客人在变成上帝,但是原来自己说什么客人买什么。第三就是开店的成本不断上涨,人的工资涨,人难管,流失高,房租涨,物价涨,竞争变的越来越激烈,净利润少了。

钱为什么难赚了?说到底,因为互联网让世界变透明后,用户变聪明,变的没耐心,变的更强势,变的更上帝了。 你原来做的不好,客人可能没比较,不知道,气到也没办法,想想也就算了,但是现在他完全可能不来了,甚至给你一个差评,你要是不退钱,他还告到工商,一罚就是几万。

那根本问题是什么?是你提供的服务和项目低于平均水平。 这毛病,互联网思维还真解决不了。你应该做的,是多去做的好的店走走看看,差距在哪。

大多数美容院遇到的问题,都不是互联网思维能解决的。而真正做的好的店确实是需要互联网更好的经营的,但更多只是在数字化、效率化和营销化这三个点上,远远谈不上真正互联网的改造。但是我们看到很多大店开始往那个方向转了,就开始盲目的跟风,毕竟谁都不知道的时候,随大流是看起来最靠谱有的选择。

所以,美容院真正最缺的是:如何让现在来的客人心满意足。

我曾经去过很多大大小小的美容院去体验各种项目,比如SPA、皮肤清洁、祛痘、瘦身,很多美容院的员工服务意识真的不强,比如,进店等了半天也没人接待,或者一直不告知什么时候轮到我,其次,技师的水平参差不齐,就拿同一家美容院的精油SPA举例,我和小姐妹一起做的项目,她的技师给她做完后,她觉得浑身轻快,身体真正得到了放松,而我做完后,没有任何感觉,就感觉有人在我身上简单的蜻蜓点水了一下。最后,就是很多美容院的通病,喜欢给推销办卡,都不了解顾客真实的需求。

这样的情况很常见,客人可能因为技师的态度不满意,可能因为卡项的设计不满意,这些都是需要我们每个店去不断优化的,但是有几个点是永恒不变的:

更高性价比的项目,更贴心的服务,更多的自主权,更轻松的氛围。

我举几个例子:

针对更贴心的服务,我们可以自动化每个项目之后的评价打分体系,让每个客人能在服务之后给予自己的反馈,不开心开心都能说出来,客人必须知道是匿名的。同时,不同项目做完后,自动跟上短信,告诉用户自身情况及注意事项,饮食情况。

针对轻松的氛围和自主权,我们的微信营销主推项目的时候,就要考虑设计机制,让用户通过一些测试和活动来获得优惠体验券,而不是纯粹的发给用户,让客人觉得自己可能被商家套牢了。

针对更高性价比的项目,我们可以推出一些包月的项目服务,比如小气泡皮肤基础护理套餐,99元/月,随便来几次,例如三伏天艾灸套餐,99元/月,每周一次。利用仪器的弱人工成本,让用户感觉到他店的性价比很高。

你是否在更高的性价比,更贴心的服务,更多的自主权,更轻松的氛围上,下了功夫。

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