五星级酒店住起来到底是什么样?

谢邀 白天就看到了问题 特意等到晚上上夜班的时候踏踏实实的回答 安安静静的写下来我作为一个酒店一线的从业者的所见所闻所感

2015年毕业从业至今 从local五星做起 到国际连号普通五星 到现在的国际顶级奢华五星(五星级酒店分为:普通 豪华 精品 奢华四档)以提供服务的人员角度告诉你 现在市面上的80%五星级酒店 是没有服务的 或者说:大多数入住五星级酒店的客人 都是享受不到什么服务的。

首先何为五星级酒店?评定标准是什么样的?在这里我懒得说了 网上一搜一大把 概括来讲其实只有两条:硬件&服务 然而国人会把注意力更多的放在硬件上:房间装修 游泳池 餐厅 甚至大堂是否富丽堂皇高端大气上档次。而最重要的服务这种看不见摸不着的 只能靠感受的东西 大多数人都不是很重视。

扯得有点远了 话题拉回来

五星级酒店住起来是什么样子的?这要取决于你抱着什么样的目的来住五星级酒店。抱着不同的目的的客人住的同一家酒店 看到感受到的东西也是完全不一样的。

有开房只为了来打一炮儿的 那他只需要床舒服,送餐快,私密性好就够了

大企业公务出差的 那他只需要房间舒服 采光好 朝向好 有一个相对安静的行政酒廊方便谈事儿 有配备多人在线电话的会议室 相对专业的商务中心

来旅游的 需要有专业的礼宾 方便的酒店交通 漂亮的泳池

这些就是五星级酒店能带给你最基本的服务块一晚的五星级酒店 和5000块一晚的五星级酒店 都能带给你 那为什么有人会选更贵的呢?下面就到了大家最喜欢的讲故事时间了~

只有两种客人 可以最大限度的享受 高端五星级酒店的服务:

常住客以及抱有特殊目的来住酒店的客人 绝大多数的故事 也都是发生在他们的身上

常住客指的不是一下住很久的客人 而是那种经常来同一家酒店住的客人 这种客人我们会知道他的喜好 他的习惯 我们甚至可以说是除了他家人之外 最熟悉他的人

一位有糖尿病的客人(是的我们知道他有糖尿病因为客房阿姨在打扫他房间的时候发现冰箱里有胰岛素 就报告给了值班经理 值班经理记录在客人档案 share在工作群 每天早中晚例会再share给员工)在酒廊拿着一个红色的苹果发呆 我的同事很敏锐的感觉到他想吃这个苹果(因为我们知道他爱吃苹果)但是明显在犹豫什么 于是拿了一个绿色的苹果出来给了客人:X先生这个糖分比较低您可以吃这个

我想说的是 我们知道每一个常回来的客人名字 喜欢什么样的房间 爱吃什么不爱吃什么 喜欢喝酒 还是素食主义者 每天会有人去看未来几天的Arrival报表 看到一个常住客回来就会提前好几天为他锁好房间 想办法搞到他的到店时间 航班信息 值班经理甚至前厅部经理早早的就在大门口等候 从进门开始对讲机就会报XXX到了 前台立刻准备好登记单 房卡 试想一下你一回到自己熟悉的酒店每个工作人员都发自内心的跟你说:王先生您回来啦~ 是个什么样的感觉?每天上楼吃早餐 坐下的时候一壶自己喜欢的加奶不加糖的美式咖啡已经端上来了是个什么样的感觉?这就是服务

抱有特殊目的客人是指那些来庆祝某些纪念日 过生日 需要很多特殊布置作为惊喜的 这种例子就不举了(例子表示很无辜)因为真的太多了……像客人在酒店过春节 想在屋里打麻将 但是没有麻将和那么大的麻将桌 没关系 酒店给你想辙!最后买了一套麻将 然后从员工餐厅搬了个大圆桌上去。。。又像客人想吃一种比较特殊的奶酪 没人知道这种奶酪 于是餐饮部集合全酒店的力量找这个东西 最后是总经理夫人知道这种奶酪 最后买到了在客人用早餐的时候把它端到了桌上。。。又像客人在天津某酒店住过之后 又去了北京 客人的孩子很喜欢天津那家酒店的儿童备品里的一个小玩具 但是当晚就要飞回国外了 客人跟酒店沟通之后 最后酒店派员工做最快一班的高铁去北京把玩具亲手交到了客人孩子的手上。。。

啰啰嗦嗦这么多 基本没在点子上(思维发散控制不住)五星级酒店绝对不是只贵在床舒服房间逼格高上希望大家能够更好的利用酒店的资源 同时也给予酒店工作人员足够的尊重 毕竟客人尊重我们 我们才能对客人更好

我出差基本住亚朵,带家人出去玩都住五星。虽然是穷屌一枚,五星级酒店也住过不少。

要说跟亚朵这类连锁快捷比,差距还挺明显的。酒店服务就不一样,下了车,服务生赶忙跑上前给你拎包推行李,进去大厅年轻帅小伙冲你微笑打招呼,然后引着你去柜台办入住。

楼里有健身房,泳池,还有酒水bar,早餐的食物会稍微好一点。

房间内我个人觉得就那么回事吧,多一个果盘,会有大浴缸,洗漱的东西会稍微有点档次,比如会给你欧舒丹的一些洗漱沐浴产品。然后床是真的都很舒服,其他没啥引起我特别注意的。

如果自己一个人出门呢,亚朵就足够了,或者holiday inn,这俩酒店算是我住过那么多快捷酒店里,整体性价比最好。

带家人出去玩呢,酒店一定要住好的,能住五星就五星。

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