酒店试睡员主要做什么的?

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试睡员的工作看似简单,但也要花费大量的时间和精力。她们首先要发掘新的酒店,最初她们都是每天一睁眼就是上网找酒店,一找就是十几个小时,而走访的时候也必定花费一定的人力和财力,这些都是需要细致和耐心。酒店试睡员一般不会随便找家酒店就去体验,商务出差和旅游是他们主要的体验导向。

在进入酒店前,关注有没有服务生上前开车门;进入酒店后,关注办理入住要用多长时间、电梯口是否好找。有意思的是,酒店大堂的气味也要记录,因为好的星级酒店都会喷洒香水,不同酒店的味道不一样,高端商务人士非常看重这个。

酒店试睡员以一般客人的身份入住房间后,就要用手机进行拍摄,洗手间毛巾的条数、花洒出热水的速度、客房床单的干净度、插座的位置和插口的数目,这些信息都要在视频里反映出来,而图文并茂的方式最受大众喜欢。一般来说,上传了视频后,还要写一篇日志,描写更多可能用视频无法呈现的细节,比如酒店人员的服务态度、办理入住时的情况等。

通常,试睡员要申报酒店对象和材料,被选中后要提交一份千字以上的报告,从客房卫浴、服务、价格、餐饮和交通等五个维度测评,并附上照片视频。

Bare International 从1987年公司成立之初,酒店业就一直是BARE业务的基石。从那时起,在包括酒店、度假胜地、会议中心、餐馆、酒吧和水疗中心在内的各个地点的管理层专业人员利用BARE对酒店业的深入了解来定制调研方案,让客户可以精简操作,提高诚信度并改善客服质量。BARE的酒店业部门借助专业的方案给客户提供解决方案,我们用专业说话,为众多品牌酒店提供最专业的客服经验。BARE的酒店业评估员有严格的道德标准而且训练有素,可以有条不紊地评估酒店的每个领域,从预定电话到客人离开时的接待服务都具有最专业客观的价值评价。

我们的酒店评估服务内容包括:

– “神秘顾客” 暗访调查:客户体验调查,品牌标准鉴定

– 诚信审核调查:餐饮,酒吧,SPA

– 客户满意度调查

– 竞争对手评估鉴定

– 专业审核:接待服务,接送服务,自助餐饮服务

– 到访后行政汇报,接受区域或高级经理面谈汇报等

“酒店试睡员”——您有兴趣吗?

试睡员最早出现在去哪儿,各大ota 平台都曾经尝试过,让试睡员以一个客人的角度来暗访和体验一个酒店的好坏。能找出很多酒店的问题出来。

出发点非常好,也非常切中各个酒店的痛点,相信绝大部分的酒店也非常的需要这个质检机制。

这么好的一个行业,最后也没能很好的成长成为一个不错的行业,有几个原因:

一、这个行业的单客人成本高(寻找到愿意付钱的酒店所花费的营销成本),所得到的报酬不高(高了酒店不愿意),所产生的收益并不能养活一个大公司。

二、试睡员的专业技能有待提升!不光是只能找到一个酒店如卫生呀服务之类的表面问题,还要找出更深层次的问题所在,如定位、工程等更多普通酒店管理者所忽略的,这些都也是客人非常关注的。如我上个星期到了西安的一个自己的顾问酒店暗访,找出了60多个问题。

酒店试睡员主要做什么的?插图

酒店试睡员主要做什么的?插图1

酒店试睡员主要做什么的?插图2

酒店试睡员主要做什么的?插图3

酒店试睡员主要做什么的?插图4

酒店试睡员主要做什么的?插图5

这个店前前后后找了六十多个问题出来。大家可能也发现,我们不光是找出问题出来,更重要的是提出解决方案,这才是一个让酒店更满意的试睡暗访报告。

在2019年,我们会加大在暗访方面的力度,让酒店事半功倍,做到更好。你要不要做一个优秀的试睡员?全国满天飞!

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