旅游没有开始,旅行社不退钱是否合理?

作为一个专业的旅游法律人,我来回答你这个问题。

1.投诉的门路?

现在投诉的渠道很通畅,主要的投诉渠道就是12301和12345。

12301是专业的全国旅游投诉平台,可以通过微信12301公众号、或者直接拨打12301电话进行投诉,将自己的事实情况说清楚。

12345是各个市本地的市民热线,也是一个很好的处理问题的渠道。

2.能够退回多少钱?

合同的成立有多种形式,即使没有签订纸质合同,只要双方互相意思达成一致,合同即成立。

旅游合同属于包价合同,为了规范旅游市场,2014年,国家旅游局和国家工商总局共同制定了《国内旅游合同》,如果家里老年人和旅行者之间没有签订其它旅游合同,就默认适用2014版的国内旅游合同。

在合同的第14条规定:行程前的合同解除。旅游者和旅行社在行程前可以书面形式提出解除合同。在出发前7日(按出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算,下同)以上(不含第7日)提出解除合同的,双方互不承担违约责任。旅行社提出解除合同的,全额退还旅游费用;旅游者提出解除合同,如已发生旅游费用的,应当扣除已发生的旅游费用。旅行社应当在解除合同的通知到达日起5个工作日内,向旅游者退还旅游费用。

第17条 旅游者的违约责任

1.旅游者在出发前7日以内(含第7日,下同)提出解除合同的,应当按下列标准向旅行社支付业务损失费:

出发前7日到4日,支付旅游费用总额的50%;

出发前3日只1日,支付旅游费用总额的60%;

出发当日,支付旅游费用总额的80%。

根据旅游合同办理退款即可,一般会视距离出发时间的长短分几个节点收取相应损失。越早退损失越小甚至无损。

另外病退是可以凭三甲医院出具的病历证明和购药发票申请机票酒店无损的,无视时间窗口。

最后,旅行社的损失有些时候是隐形的,例如机会成本,一个团队的上客位置被挤占后,客人临时退出,有可能卖不出去,因此产生的均摊上浮,定金损失,销售人员成本等等,无法提供票证但却实际产生,此类情况可以通过换人,旅行社代卖解决,如果最终仍然无法补位,只有协商解决,无法达成一致则走旅游局调解通道。

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