疗愈spa——手法舒适度的境界划分

疗愈spa——手法舒适度的境界划分先看几段顾客对于spa舒适度的描述：“手法轻重正好，做完后整个肩颈明显轻松好多”“手法轻柔，不会很疼，可以安静的睡一觉”“感觉十个手指在背上跳舞，这个节奏太喜欢了”“这是我最难忘的一次spa，你想按的部位都被舒服地按到了，你想多按一会儿的部位也自觉给你按到了”……第一条评价：手法缓解了顾客身上某个部位不舒适的问题，这是大多数顾客对于spa的基础期待，不要求你给我多么惊喜的舒适感，但至少也要缓解我原本不舒适的地方吧，这样的手法境界可看作是入门标准，也就是你的手法至少能缓解顾客身上的疲惫或者不适的症状。第二条评价：手法全程没有打扰到顾客的情绪，没有出现过分酸痛或者持续酸痛的时间段，让顾客可以安静的睡上一觉，这是大多数顾客对于spa的另一个基础期待，顾客来做spa，不求真的能美美地睡上一觉，至少要享受到全程的安静吧，这样的手法境界也可看作是入门标准，也就是你的手法至少能让顾客安静的休息或者睡上一觉……第三条评价：手法完美的节奏控制，让顾客不仅体验到了触觉的舒适感，而且这样的舒适感不断持续，让顾客心里或者精神上也获得了极大的满足，这是大多数顾客内心的惊喜层面的期待，即便顾客也知道不容易实现，但这种期待实际上一直存在每一个消费spa的顾客心里。这样的手法境界不仅满足了顾客的肌肉感知层面的舒适感，更重要的是突破到了精神层面或者心里层面的舒适感。我称之为以赚钱为目的的spa师所能达到的最高标准。也是通过训练可以达到的最高标准。第四条评价：手法不是在走流程，而是根据具体的顾客现场设计手法力度和节奏，彼此无需交流，spa师的手法就做到了顾客期待中的效果，更重要的是不断给顾客带来新的惊喜体验，这种一次又一次超越顾客期待的体验才有机会成为一个具体顾客此生最难忘的一次spa享受。这样的手法境界必然超脱了工作角色，内心对spa充满了热爱与奉献，操作spa不再是一件工作，一次服务，而是奉献出全部的热情与激情，完全投入到顾客每一寸肌肤的感知上，抓住顾客每一寸肌肤的反馈，才最终做到了spa师和顾客彼此共鸣，融为一体……非要用一个词形容这个境界，我称之为共鸣境界。今天培训中，我这样讲述当年自己作为spa师的经历：“当我开始关注顾客为什么对我手法的评价不高时，我才真正的开始成长，很多年后我才发现，原来spa师的最大价值一直都是满足顾客对于手法体验的期待”……2023-06-07