上门按摩服务如何防止跳单呢?

很惊讶这个问题竟然有这么多人关注,由衷高兴教育“上门按摩”市场近半年,终于越来越为大家所知。

那么跟大家分享一些干货,我们点到上门按摩平台是怎么防止跳单的吧。

看了下各位的回答,都基本上不涉及自身经历,而是引用其他平台的历史案例,当然其中不乏真知灼见,但我们在现实工作中的涉及方面和执行着力点除了上述之外的考虑更为实际。

先总结以上各位回答,总的分为三部分:

1.提高平台公信力:弱化按摩师,加强平台品牌感

2.消除技师跳单动机:免除/降低按摩师抽成、系统补贴、奖项排名设置、惩罚机制

3.用户奖励降低跳单配合度:积分系统、

以上方面的措施在实施中都会起到一定效果,我们实际操作过一遍后也赞同这个结论,但也正是操作过一遍才由此敢说,不需要操作所有方法

分阶段抓住主要矛盾即可。

“跳单”的行为一般都是由服务提供者、即技师发起,很少情况下客户会主动沟通技师私下交易。

目前上门按摩市场都尚属教育阶段,里面还只有几个创业公司在折腾,老实讲现在谈平台公信力难度有点大。

按摩行业跟打车不一样,属于服务质量对个体“人”依赖程度较高的行业:你不会在意出租车司机拿驾照几年了,但你会在意按摩技师是否专业。

按摩技师是接触顾客的第一线,我们点到的优秀用户口碑也是靠这些老师的努力经营起来的,因此这个用户-技师的闭环使得“弱化按摩师存在感”有点不符按摩行业现状。

所以消除技师的跳单动机是在短时间内投入最低,见效最快的方法。

一个是免除抽成。目前点到对技师完全零抽成,并且给技师承诺一年内不考虑抽成。不抽成这句话其实付出的成本很高,因为大家都处于高速发展的阶段,资金越多越能做更多事儿。好在天使轮的投资机构对我们团队很是信任,给了我们行业最高融资金额,所以相对这方面还是比较余裕。

二是优惠券的发放乍一看这个应该属于用户奖励,但其实优惠券的补贴大大降低了用户的体验门槛,更方便技师的自我宣传。

我们平台已经有很多真实案例,老师们自己掏钱安装灯箱、自愿发放公司宣传单,全部都宣传“点到上门按摩”,拉来的用户全往平台上引。

为什么?因为只有在平台上才有优惠,用户才愿意在煽动下尝试,技师才有机会通过高质量服务把新顾客留成老顾客,自己的工资才能跟着涨。

所以这两项一加起来,基本没有技师会去“跳单”。

(初级阶段应该更为着重考虑的,是“刷单”的问题——

因为优惠券的大力度投放,确实存在技师让好友帮忙下单赚取差额的管理漏洞。

无论是上面举例的滴滴还是各电商平台,这一点都更难以监控防御。

我们现在因为技术人员的资源限制,先勉强出了个方案是让技师分享地理位置。

我们理想的解决方案是开发一个技师操作终端,内置一个GPS定位系统,就可以检查他是不是正在订单所填写的地址服务。)

长期来看,当优惠力度慢慢下调,技师可能面临抽成问题的时候,跳单的隐患更为严重些。

这个时候需要的则是——明确的监控手段和惩罚机制,同时辅以健全的用户系统。

其中有一个非常有效的监控方式是:技师的工作时间表是我们完全掌控的。

换言之,老师就算要跳单也只能占用工作时间服务,而如果这段时间我们派单给你,明明平台上没单你却去不了,那这就肯定有问题。

有人会问,老师无法接单也可能是家里有急事儿类似的原因。

这种原因是可理解的,但我们假设老师一周拒一次单,这个频率对于工作来讲已算颇高;但对于跳单赚钱的话,则毫无意义。

另外加上“跳单一经发现,立即终止合作”的惩罚机制,那么老师的跳单投入产出则十分不合算,也就会放弃主动这种想法。

这种监控行为比较后发性,虽不能完全根除,但会大大减低跳单动机。

另外在平台发展成熟,养成用户对平台的高度信任感后,积分奖励这种常见措施也十分有效。

例如老客户反馈、满单送优惠这些常见活动,都是在培养平台依赖度,降低用户对跳单的配合度。

另外,充值系统、VIP用户体系也都是为了把用户凝聚在平台上的措施。

总结来说,当技师在平台获得的可见收益十分有保障,同时违反规定的惩罚措施执行到位时,即使存在抽成,技师自己经过利益斟酌也会选择更为稳妥的一方。

———————————–以下跟问题无关 纯粹唠几句————————————————————-

最后,在各位的回答中,看到有个现象,即不少人对“按摩”有一定误解。当然长时间来电线杆承担了一定的教育工作,导致大家有此误解乃属正常现象,但现实中确实也还存在具有扎实的中医理论基础和病理诊断的硬知识,推拿手艺高超确收入低廉的这么一批中医按摩师。

我们创办此平台的初衷也是希望这部分传统工作者能获得等值的回报,现已招募中医药大学硕士、海归、医师世家等优秀技师为大家提供服务,有兴趣可以关注我们的微信平台:diandaofuwu。

http://weixin.qq.com/r/hHU2LlTESAk3rRBN9yCW (二维码自动识别)

平台没有所谓的服务费,河狸家从中不抽成,所以让美甲师与顾客的绕过动机小了许多积分系统,预约优惠等措施(不知道有没有,我没美甲过 ^ ^)可以让在线支付得到更大的优惠说不定美甲师做满多少单,系统会给补贴,所以美甲师自己也愿意所有的订单都从系统上面走(这个和打车软件的思路是一样的)制度约束,如果发现则处罚等等。

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关于评论里有知友问的如果这样,那如何盈利的问题,我虽不是专业人士,但也有一些想法可以和大家分享,不论对错,莫喷=。=

现阶段,平台如果要做大做强做的有活路,一定是从“高频”做起,高频是指什么?是指你生活中会不断重复消费的东西:
例如“饿了么、美团、淘点点、百度”都在做外卖
例如“河狸家”做的美甲(第一个业务,现在已经拓展到各类美业了)
例如“滴滴、快的们”的出租车
诸如此类……
为什么是这几个东西,而不是“肯德基外卖”、“新娘化妆”、“接机服务”?因为这几样无法最快的起量,无法让整个平台拥有非常大的想象空间。
所以平台要做大,目前看起来做方便的做法便是“高频”做起。(不一定是唯一的做法)平台做大的好处是什么?足够多的用户,足够多的装机量,足够多的想象空间,最初大家都在讨论“滴滴打车”靠什么赚钱?现在大家很少再讨论这个问题了……为什么?
当一个APP在某一类行业中,做到了足够的装机量,此类中的用户一定会有行为的分流
举个例如:
80%的用户,就是爱打出租车,便宜、实惠、到处都有。
也一定会有20%的用户,追求高端、服务、愿意给更高的价格用在体验上,于是滴滴要做的就是为这些细分做专车。
最初专车只有一种“车型”选择,不知道各位还记不记得?但随着用户的继续细分,更多的分类出来了……
这就是所谓的“高频”打“低频”,人人都觉得“打车”是用滴滴的,之后其余的自然水到渠成了。平台的盈利是个很有意思的话题,没有投资人是傻子,也没有老板愿意不断烧钱,他们做这些举动,背后蕴含着的一定是一个烧钱的逻辑,当用户量到达X,而他给出去的补贴慢慢下降,并且细分出各类赚钱模式后,开始有收入并且收入提升,最终的用户量能决定他赚钱的数量,这是一个天平,从“亏血本”到“赚大钱”是慢慢移动的,等到移动到“赚大钱”模式后,印钞机模式也就开启了。回到我举的例子“河狸家”,雕爷从来都不会把他当成一个“美甲师”的天堂,而一定是“手艺人”的乐园(看名字就知道啦,河狸代表勤奋努力做手艺的人,在一个家里/平台上),做美甲只是雕爷的第一个,满大街都是美甲,消费频次高,从业人员多是雕爷最看重的点。现在不断拓展的品类让大家越来越觉得找手艺人(甚至是靠谱的手艺人)就应该上河狸家才对,那未来“超高端美甲”“超高端美容”都会在上面,更多的细分品类会让平台开始慢慢扭亏为盈,只是现在还太早了罢了。

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