酒店的夜床服务都包括哪些？

何谓酒店夜床服务？简单不啰嗦的说就是给住客夜间休息做好准备工作的服务，从住客回到房间的一刻起，灯光、温度、清洁工具、床品、休闲娱乐和第二天可能用到的信息，都安排得妥当，可以说是现在酒店服务胜在细节的精华体现。

酒店夜床服务一般傍晚5:00左右提供。客房服务员会进入客人外出的空房进行夜床服务，如果有挂“请勿打扰”牌子的房间则不提供。开夜床一般有以下服务：

1、把整个房间环境调成夜间氛围，灯光调暗，窗帘拉上；

2、补充矿泉水，清洗使用过的杯具，放上夜间小食；

3、把床铺整理成睡眠模式，床尾巾取下，被子在枕头前反折一角，并放上早餐牌（或送餐牌）和朱古力（如果没有夜间小点），床边地上铺上地角巾，放上拖鞋；

4、浴室补充配品，更换客人使用过的毛巾，用品重新归位；浴缸前放上地角巾，浴缸里铺上防滑脚垫。

图片来自搜狐号：宿迁恒力国际大酒店

夜床服务看起来没有特别的意义，感觉似乎还给服务员增添了许多额外工作，其实这是高端酒店体贴、细致、周到服务的一种体现，一次成功的夜床服务需要配合客人档案（Profile）和喜好（preference）。

夜床服务的提供，是许多国际三星标准及以上酒店都应当具备的，但目前来看，实际上几乎仅限于奢华五星级（及以上）酒店（Luxury 5 Star）的所有客房，和豪华型五星级酒店（Deluxe 5 Star）的行政及以上级别客房。奢华五星级酒店以华尔道夫、利兹卡尔顿、J.W.万豪、瑞吉等酒店为代表。豪华型五星级酒店以洲际、万豪、喜来登等酒店为代表。

开不开夜床，是否提供夜床小礼物也并不是酒店高低优劣的衡量标准，视酒店品牌精神和市场走向而定。凯悦集团崇尚简洁、高效，从柏悦、君悦到凯悦，几乎只是对房间做最基础的打扫；而以warm著称的香格里拉则会在赠送夜床礼物上花费心思，两者并无好坏之分；而像苏州凯宾斯基等酒店则把全套的夜床服务作为会员福利提供，以体现会员的优越感。

夜床服务貌似有段时间不流行了。但最近随着精细化服务、差异化服务的声浪又被重视起来。原本夜床服务酒店品牌的展示窗口，也是维系客户关系、定制独特体验的工具。当下的重要性更不必说，重视客户分享，打造口碑传播是酒店必然关注的。

有些酒店也将这项服务叫做“开夜床”，您会听到服务生礼貌地询问：您好，是不是需要开夜床？或是是否需要夜床服务?常规操作，莫慌。

开夜床服务的提供时间会有些差异，基本在傍晚17点半至晚上21点半之间，一般选择宾客出游以及晚餐时间。

夜床服务分两大块内容:主要是二次整理房间营造入睡氛围和赠送晚安礼物。

夜床服务每个酒店具体实施差异很大，通常都是围绕自己的品牌所要传递的服务理念展开的。哪怕是同一品牌也会因地制宜的做些调整，也会根据季节节日甚至是当地特色来设计，给客人温暖美好体验的同时，也不动声色的解释品牌的内涵魅力。

关于中国文化元素的展示，首先要在酒店品牌的调性之下设计。可用的元素就非常广泛了，做好能够突显当地特色。首先在整理房间时，可以做一些灯光变化，这一步配合酒店设计风格，可以在这个时段开启中式特色灯饰或光影投射，如果是中国风酒店这时候就可以把床幔放置到适当的造型，窗帘开合到与室内景致与夜晚更和谐。赠礼方面:手信的提供选择毛笔书写，如果预算宽，可以写在扇子上，夏天送在合适不过。古诗或者展示当地文化的古体诗书籍，或者古风设计的笔记本也行。小食方面酒店自己可以根据当地特色定制点心套餐，也要展示出点心的历史。有什么匹配当地少数民族特色的也不错，毕竟民族的就是世界的。一壶古风造型的小酒也肯定会受欢迎。展示中国特色的插花也很有意蕴……真的很多很多可以做的。

补充关于二次整理的基本内容:

1. 移动过的报纸、杂志、枕头等归原位；

2. 遥控器放在了床头柜方便取用的位置，可附上完整的电视节目单；

3. 使用过的餐具、杯具和毛巾更换成全新的；

4. 浴室及卫生间的每个角落都保持清洁，垃圾清理；

5. 住客的个人物品被收纳好，摆整齐或趣味造型；

6. 使用过的茶包、咖啡粒、饮用水和备品都替换好；

7. 床头灯打开；

8. 窗帘拉上或配合氛围半开。

9. 床上装饰品安置到不影响睡眠的位置;

10.枕头、露出的床单和翻开的被角，即客人皮肤接触的地方，不放任何物品。