国外成熟的旅行社是怎么运营的?

我正在他们的公司那弄了一个11人的自助游,11号动身14号回..假如你不急的话可以下次慢慢说。.  这家旅行社整体看来很不错,负面点评极少,网上相关谈论点评很高,整体上仍是有保证的,这儿给你找出2个截然相反的点评,你自己判断吧:
  差评的:
  海外世界旅行社效劳态度差
  投诉人:
  郑XX

  被投诉人/单位:
  深圳市海外世界旅行社有限公司
  (以下留言仅表达网友个人定见,不代表我国万景网态度和观念)

  咱们与深圳市海外世界旅行社有限公司签订了港澳五日游,时刻是2010.12.16-2010.12.20日。 1.在香港3天期间屡次替换导游,前后替换5位导游,分别为刘(女)、王(女)、陈(男)、张(男)、许(男)。导游之间没有联接。让咱们自己挂号住宿,晚上入住后,又提出替换宾馆,直至午夜12点才得以歇息。 2.张姓导游带咱们去迪斯尼主题乐园时,因为导游之间未联接好,下车后张姓导游让咱们找陈姓导游要门票,致使延误进园时刻,使玩耍时刻大大缩短。 3.没有根据合同约定,准时安排去澳门。致使咱们停留香港,后因咱们自己活跃联络,才得以去澳门,耽误了一上午的时刻,致使澳门的导游和游客对咱们不满。 4.在港期间,咱们问询张姓导游自在行购物乘车道路时,他不只没有通知,反而极端藐视的上下打量咱们,并说“你们还购物?”,严峻的伤害了咱们的自尊心。他这种行为凌辱品格。 5.咱们是两位65岁的人了,在这次旅行中香港导游效劳极差,对咱们的身心形成严峻伤害,为此咱们提出补偿路费、医药费、精神损失费合计5400元。(注旅行社已补偿元。)
  万景内幕调查员和谐进程:

  万景内幕调查员:因为投诉者郑先生未留下有用联络方式,咱们无法进一步确认事情的详细情况,请郑先生速与咱们联络。

  投诉热线:010——87510699–801
  网址:http://heimu.wanjingchina.com/a/201101/17/4-4837.htm
  http://www.315rx.com/CompTs_Html/127533R20110117X31.html
  好评的:
  最佳答案-网友投票选出
  不错了
  06年深圳海外国旅荣获全国十大出境游批发商,广东省十大出境游旅行社奖项并在全国十大出境游批发商中摘得”东南亚十大批发商,日韩线十大批发商,海岛游全国十大专项批发商品等多项荣誉
  做国外旅行比较有名气
  网址:http://wenba.ddmap.com/755/5307876.htm
  在此祝你小年高兴!!!!

你好、第一次尝试回答问题。喔先说一下自己吧。我现在在澳洲某知名的旅行社工作(也是澳洲最大的)。

不得不承认,网络上的确有的价钱很不错,可是并不是所有的都是如此。

跟国内的旅行社不同、除了基本的机票跟旅行团,我们另外很大一块业务是帮助客人安排与策划自由行行程。自由行的行程自己要是安排起来又费时间又费脑细胞(尤其是那种复杂的欧洲行程),特别是自己从来没去过的地方。你说网上有论坛有资料可以读可以自己去搜,可是有的时候很容易被误导。这个时候有一个好的travel consultant就很重要。而且因为公司或者supplier经常会给我们机会去体验他们的产品(航班、游轮、酒店、团等等)、我们就有了自己的体验可以告诉我们的客人、更可以告诉他们一些tips或注意事项,还有在出发前会帮客人确认一切(包括护照有效期、签证、预防针等等)。网上预约是不会带有这些功能的。

再来就是国外的网站大多客服都在印度(因为人工便宜)、我们公司的24小时客服在澳洲本地。本地人对待印度客服的态度非常不喜欢,因为听不懂… 所以更青睐于有本地的客服。万一旅途中发生了什么意外、你要是自己在10个不同的网站上定了不同的项目、你要打10个电话,而且还不一定每个都马上可以接通!这个时候我们的用处就突然间更显现了。一般航班晚点或者发生意外的时候我们可能会跟客人同时或更早的知道,并且第一时间帮我们的顾客之后的行程按照情况重新的安排妥当。而我们的客人最多也只需要打一个电话。

当然在这里并不是我所有的同行都这么的照顾自己的客人…

最后我们的佣金全部都是supplier提供。所以对客人是没有手续费的。因为公司规模很大,很多的地方给的价钱都还是非常的有竞争力。旅行团也从来不带客人去购物、纯玩就是纯玩。一分钱一分货。

我觉得在国内的旅行社需要的是一个消费群体的focus。高档自由行实际上对于现在的不少70、80、90后都是非常吃香的。往往那些钱够多又没有时间去翻查资料的人来说只要能博取他们的信任、给予他们一个负责的服务态度,那跟网络上在价钱方面的竞争力就不会需要很大。

嗯… 不知道算不算回答了你的问题呢~

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