如何做好一个旅行社?

简单说说个人看法,抛砖引玉
1 如果想做一个旅行社。 首先作为一个服务行业 要尊重自己的客户。客人都是花钱购买服务,“装B”这类明显贬义词,是不适合放在自己客户或者预期客户身上的,不是纠结于文字,而是心态,出境游客单价很高,如果看到这类消费群体,就使用这样词汇,确实不适合作去做这个行业。

2 旅行社是一个知识性性行业,除了吃住行游购娱六要素需要合理运转,对资源把控和了解是必要的,比如机票,车队,景区景点,酒店等,每一方面都有需要掌握的知识,特别是对突发事件的处置,比如机票信息错误,接送班晚点,司机导游和客人起冲突,酒店没有房间,景区限制流量等等,也就是任何一个环节都有可能出错误,这是避免不了的,只是要控制在一个合理范围。

3 旅游是一个经验积累性行业 主要目的地概况,景点、路况、航班、酒店了解,不同地区客户需求,对前台和操作人员要求比较高,保证团队合理运转,至少要两年以上的OP经验,一年前台经验

4 旅游是一个要求对资源把控比较严格的行业 简单说,市场同质化产品多,淡季时候如何在别家都有资源,你保证低价,旺季时候,家家都有现金,你保证资源,举个简单例子,三月和五一期间机票。如何保证你三月采购到最低价格机票,五一保证有机票位置。所以采购水品的高低,决定了利润水品

5旅游是一个对人脉要求比较高行业 一个旅行社,最大利润来自于团队而不是上门散客,团队来自于企事业单位出游,在掌握资源前提下,如何打通人脉,保证自己的团队,不是一两天能够完成的。也就是说手里有资源,再去开旅行社才可以,这是重中之重

6旅游是一个低利润行业 一般情况下平均毛利率能有8-12%,算是不错,房租水电人工都在涨的今天,不算广告宣传费用,和OTA的冲击,基本可以理解为冒着卖白粉风险赚卖白菜的利润,所以传统旅游能活下来的,都是有一技傍身的。

7 传统旅行社出路,个人认为,还是要和OTA结合,OTA最大特点是不接地气,但是他产品品类丰富,作为一个分销商和体验店,是不错的,但是要使用熟练的人工,对机票 线路 景点 保险 车队 酒店熟悉的,如果想利润高一点,对出境线路,签证,机票,供应商,主要目的地常识(汇率 通关 购物 美食 国家概况 禁忌等)要有一定了解

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