酒店里那些服务话语是最不应该出现的？

丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)对员工提出20服务准则，其中第14条准则是：告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。例如：应该说“请接受我的道歉”而非“对不起”；“愿意为您效劳”而非“可以”。为此，前总裁舒尔策曾宣布过一条著名禁令，禁止说“行”或“可以”。

希尔顿酒店如何对客人说“No”。当客人问：“有房间吗？”，如果没有怎么说？“对不起，我们最后的两间保留房已经卖出去了，很抱歉。”做为五星级的希尔顿酒店，如果只说这句话，那他只说了一半。还有一半怎么说呢？他应该说：“我给您推荐两家酒店，档次跟我们差不多，而且价格还低20元，要不要帮您看看？”客人听到这名话，能不要吗？接待员马上联线其他酒店的客房预订中心，直到把客人送上车。这种出乎意料的服务一下就会赢得客人的好感，激起客人下次一定要住希尔顿的欲望。丽思卡尔顿酒店：禁止对客人说“行”或“可以”！_琴剑飘零_新浪博客​

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有一次住宾馆，吹风机坏了，打电话给酒店前台，前台各种不信，要求我各种调试，我换了个插座确定不能用，复给前台打电话，前台竟然说，我们没有多余的吹风机？？？当时的我，真的是不相信自己的耳朵 ，竟然还能有这种操作？不是要多一床被子而是一个必须的吹风机？我说别的房间可以先拿过来用一下吗？你们也没有满房 ，前台说不好意思我们房间的物品是摆好的，不能动？？？我真的。。。都。。没有力气吐槽酒店（实在是等于没有管理），一度怀对面没有正常人的思维。过了一会儿，上来一个人检查了我的吹风机是不是确实不能用，离开，再过来送了一个正常吹风机。

恰巧，第二天酒店因为隔壁施工停电了，我们摸黑洗漱，拎着箱子下4楼。没有人提醒过我们会有这档子事。

这是在一个三线小城市，市中心一个230一晚的酒店